我所成立的公司貝克街蛋糕,現在每年的營業額 都超過一百萬美金,其中95%的營業額是經由網 路行銷來的;但是你不要看到這裡,就覺得網路 行銷很好賺,在這裡我會跟你講其中一個重點訣 竅。 剛創立公司時,我心裡天真的想著:「就用網路 賣吧!這樣一定可以賣給更多人,賺更多的錢, 而且又省成本。」 結果當我開始做時,驚覺完全不是這麼一回事, 就像美夢醒了一樣,創業變成一場惡夢。 例如,一開始我想,Facebook這個免費的東西 很好用,我就想辦法拉多一點人進來成為粉絲, 一定可以幫助業績。 我和太太就花了大量的時間,一個一個邀請親朋 好友,甚至朋友的朋友,請他們成為粉絲。
結果沒有半點用處,粉絲增加了一千人,但是不 到10個人來買蛋糕。 網路行銷創業不如想像的美好,我剩下兩個選擇, 一個是放棄,另一個是想辦法做起來。 我選擇了第二條路。 在想盡各種辦法之後,我發現Facebook有投放 廣告的功能,心裡想著索性試試看吧,也不知道 效果好不好。 做下去之後,再度驚覺完了,網路投廣告是有學 問的,不是投了就有用,我這個菜鳥老闆,廣告 費就像砸到水裡一樣,一去不回來! 一路下來,花在網路行銷上的學費和經驗,都是 一大筆一大筆的鈔票。 現在我回頭看過去這幾年,要是一開始創業就擁 有現在的知識,我省下來的錢,就夠我退休了
我發現,網路廣告能不能有好成績,讓你用很少 的廣告費賺錢,廣告文案是非常非常重要的關鍵; 好文案和爛文案,幫你賺到的錢,至少會差好幾 倍。 好文案就像是你聘請了一位超級業務員,24小時 不眠不休的幫你說服客人,替你帶來可觀的業績。 所以問題就是,怎麼寫出吸引人的文案,創造出 這個超級業務員? 我分享其中一個很重要的技巧,叫做“A/B測 試”。 A/B測試的意思,就是你拿兩篇一模一樣的廣告, 只變動其中一個部份,看看客戶喜歡哪一個廣告
舉例來說,你要在網路打廣告賣眼鏡,首先第一 個工作,就是先寫出兩個標題: 標題A:戴上它,重量輕到讓你忘記它的存在 標題B:頂級工藝的手工眼鏡,展現出你獨特的 品味 (標題只是舉例而已,隨便寫的) 你把兩個不同的標題投放廣告出去,但是內容放 一模一樣的,看看大家對兩篇文章的反應如何? 假設大家對標題A的反應最好,就再寫一個新的 標題C,來和標題A做A/B測試對決,看哪一個勝 出;不斷重複這個動作,直到大家的反應極好, 這樣你就得到了最厲害的冠軍標題
標題確定後,就把標題固定,把內容換掉,也就 是說兩篇文章的標題一模一樣,只有內容不同, 看大家的反應,照著同樣的模式,最後選出冠軍 內容。 A/B測試除了用在標題和內容外,圖片、影片等 等都可以用同樣的方法,幫你挑出最好的廣告組 合,做出吸引人的冠軍廣告。 不要小看這個動作,它會決定你的生意是成功還 是失敗。 假設原本100個人看到你的廣告文案,有5個人點 開你的廣告看,然後這5個人裡面,有1個人購買
之後你做出冠軍廣告文案,變成100個人看到你的 廣告,吸引15個人點開你的廣告看,然後這15個人 裡面,5個人會下單購買,這樣成效差了多少? 5倍! 假設一筆訂單平均1000元,同樣的文案,一篇幫你 賺1000元,冠軍廣告文案幫你賺5000元,而且花 出去的廣告成本是一樣的。 聽起來很誇張吧? 但是不要懷疑,這是我的親身經驗,而且你實際測 試之後,很可能會發現最後的結果,相差會更大。 有做好這一件事,絕對會讓你的網路行銷技巧更上 一層樓。 (FB和Google等等各種廣告平台的操作介面,都 可以看到客戶對於廣告的反應,例如點閱率、購買 率等等
還有,就算是你自己找廣告公司幫你操作廣告, 你也一定要懂這些基本概念,不然絕對死很慘。 曾經有一小段時間,有一間公司幫我代操過廣告。 他們會交出一份報表給我看,在報表裡面有一個 欄位,名字是轉換數字。 轉換數字的意思,就是我們在網路上打廣告時, 會設定不同的目標,而轉換就代表我們有達到了 這個目標。 例如我打一個巧克力蛋糕的廣告,目標是要讓客 人購買蛋糕,所以有3個轉換出現,就代表我這 個廣告有3個人買。 如果我的目標是邀請大家參加活動,那轉換數字 就會變成參加活動的人數
所以在給廣告公司代操時,我的目標很明確,那 就是要讓廣告帶來購買人數,也就是我的轉換= 購買。 結果,廣告公司給了我很亮眼的成績單,我看到 報表就覺得很奇怪,因為以經驗來講,購買人數 和他們給的報表有出入。 我會知道,是因為我還有在用google的分析,對 照官網的購買人數,還有這些客人來訪的路徑, 所以看得出來。 我打電話給操作人員:「這個數字不對吧?達成 目標的數字沒有這麼高,我另外看了自己的分析 不是這樣!」 操作人員:「呃......喔,那個因為我有把加進購 物車和完成結帳算在一起啦!」 接下來的對話很難聽,我就不說了。
廣告公司把加進購物車當成達成目標(假設是 4)、完成購買也當成達成目標(假設是3),然 後把這兩個目標的數字加起來,跟我說達成目標 的數字是 7! 今天要是我不懂,我一定覺得好棒棒,覺得給他 們操作廣告可以有7個人購買。 其實真正購買的,只有三個人,另外四個人是加 進購物車的人數。 而且這數字還有重複。 也就是說,有四個人看到廣告,把產品放進購物 車,有1個人把產品放進購物車之後沒有結帳就 離開了,剩下的三個人完成結帳。 結果給我的報表,是 4 + 3 = 7 個達成目標 我真的快昏倒,因為事前就已經說清楚了,我的 目標是購買人數(不是放進購物車),而且就算 我沒講,這兩個數字也應該要拆開來,不然我是 要分析什麼?
最危險的地方在這裡,報表只有秀出7這個數字, 我是因為自己懂,才看得出來怪怪的地方。 這是一個很寶貴的經驗,就算是給人代操廣告, 自己也需要瞭解這是怎麼一回事,不然怎麼死的 都不知道。 這也是為什麼現在我是自己操作廣告。 當然也有好的廣告公司在,一定要慎選。 這個道理不只是套用在網路廣告操作。 很多人說,他當老闆負責策略就好,其他交給下 面的人分工合作就好。 乍聽之下很有道理,但問題來了,你怎麼知道下 面的人做得好不好?
你不懂會計財務,怎麼知道請來的會計有沒有亂 寫、偷錢? 你不懂管理,怎麼知道高薪請來的主管,是不是 真的有本事? 你不懂製造,怎麼知道有沒有效率、品質有沒有 顧好? 你不懂業務,怎麼知道業務人員跟你說產品賣不 出去,是真的賣不出去,還是因為這個業務人員 是爛咖? 這裡要講的是,當然並不需要老闆在每個領域都 精通,那根本就是神了。 但是至少,基本的概念都要有吧? 不然你怎麼知道請來的人,事情有沒有做好?
也許你會說,事情有沒有做好,任何人一看就知 道。 好,那今天工廠的人跟你說,平均一個人的產量 是一百個蛋糕一天,再增加是不可能的。 這種事情,任何人一看就知道是真的還是假的嗎? 不懂製造流程的基本概念的話,最好是一看就知 道真假。 如果實際產量是兩百,可是你相信了他,這樣要 損失多少錢?等於你要多請一倍的人,一人每月 薪資,加上勞健保三萬多元,一年就將近40萬。 再來,你的業務在外面跑了一天,回來跟你說, 台北人都太冷漠(我自己是台北人,舉例而已, 並不代表台北人真的都冷漠......吧),業務再怎 麼跑,都不會有人買,要你降低標準。 但是如果你沒有半點業務的概念,怎麼分辨得出 來他這段話是真的,還是只是因為他技巧太爛、 或是太懶惰?
技巧加上懶惰所以業績差,而你相信了他,降低 標準並且聘請更多人,就等著倒吧。 這也是為什麼,一間公司5年之內只有1%的存活 率,因為只要有一個小環節沒有做好就會倒。 而老闆很多只專精其中一項,其它等於是完全不 懂,那就容易出問題,被唬爛了都不知道。 就像國王的新衣一樣,裁縫跟你說聰明的人才看 得到衣服,而你不懂裁縫,只好相信! 下場就是赤裸裸地在市場上被人宰割。 只有不斷的學習和進修,才是讓自己活下來的希望
我有一個朋友,跑業務的能力非常強,花幾千萬 開了一個工廠,靠著跑業務的能力談下好幾個大 通路。 可是他除了專精業務之外,管理、行銷、策略、 財務能力趨近於零,因為我知道他內部的狀況, 所以這樣講。 財務和策略完全不懂,所以即使談到許多大通路, 策略和財務不能平衡,虧損過大;也因為管理概 念是零,工廠產能也出問題,薪資發不出來。 至於現在的下場,就是欠錢跑路中。 他的產品很厲害,品質很高,業務能力也很強。 可是因為其它部份不懂,即使請了員工來處理, 一樣出問題,因為他無法判斷請來的員工到底有 沒有能力,處理好自己不懂的事情。
總之就是,如果你覺得網路行銷請別人做就好, 你至少要有基本概念,可以判斷請來的人是不是 真的能把事情處理好就對了!